Durante l’ultimo decennio abbiamo assistito ad una grande modifica delle abitudini d’acquisto dei consumatori finali: l’e-commerce è diventato infatti parte della norma. Questo nuovo trend ha portato con sé non solo una drastica rivoluzione per il commercio, ma anche nuove sfide per i retailer di tutto il mondo. Sebbene sia vero che gli acquisti online permettano un potenziale profitto 24/7, è anche vero che aumenta esponenzialmente la possibilità di avere dei resi. Proprio il fatto che i clienti non provino in prima persona il prodotto prima di acquistarlo, e l’assenza di un controllo diretto dei commercianti come nei tradizionali metodi di compravendita, può tradursi in una percentuale di resi molto più alta.
Dopotutto, le aspettative dei consumatori rimangono elevate, ma in questo nuovo scenario è ancora più difficile dare un buon servizio clienti. Per questo i provider logistici hanno ora un ruolo essenziale: il livello delle loro attività può rappresentare un vero vantaggio competitivo per i retailer. In D.B. Group conosciamo quanto i nostri partner si focalizzino nell’offrire ai loro clienti la migliore esperienza d’acquisto possibile. Per questa ragione, e grazie all’expertise maturata in 40 anni di storia, abbiamo sviluppato una serie di soluzioni dedicate mondo dell’e-commerce.
Per noi, uno degli elementi portanti dei servizi per l’e-commerce è il controllo qualità dei prodotti. Difatti, supportiamo i nostri clienti assicurandoci che tutti beni arrivino in condizioni eccellenti al consumatore finale. Inoltre, proponiamo operazioni di quality check per i resi.
Monitoraggio prima della vendita
Una parte del lavoro dei nostri team riguarda il controllo qualità dei prodotti. Questo servizio include sempre un’analisi, per evitare la spedizione o il ritorno di articoli danneggiati. Le nostre squadre sono strutturate in modo da poter monitorare un alto numero di ordini prima che vengano venduti e consegnati.
Per dare il miglior servizio possibile ai nostri partner, abbiamo dotato i nostri magazzini logistici di aree dedicate al controllo qualità.
Soluzioni su misura
In D.B. Group comprendiamo le necessità dei nostri partner: per questa ragione proponiamo soluzioni specifiche, a seconda del settore. Per esempio, per i clienti attivi nell’industria fashion, offriamo servizi di leggero rammendo e stiro come parte del nostro processo di quality control.
Un esempio di ciò che possiamo sviluppare è il progetto che abbiamo implementato per un nostro cliente, online-retailer di calzature premium brand: abbiamo attrezzato un’area dedicata in uno dei nostri principali magazzini logistici per permettere ai nostri team di autenticare i prodotti e testarli per l’usura, prima di caricarli nella piattaforma online dove vengono venduti.
Logistica dei resi
Una delle sfide per le aziende che lavorano nell’e-commerce sono i resi. Nel nostro ruolo di partner per o servizi logistici integrati, garantiamo supporto per tutti i momenti della supply chain. Perciò, proponiamo anche soluzioni pensate per la gestione dei resi, offrendo anche la possibilità di controllarne la qualità e, in caso di necessità, operazioni di leggero ricondizionamento.
Per ulteriori informazioni sulle nostre attività dedicate all’e-commerce, contattateci!
